ضمانت 7روزه تعویض کالا
دیجی دو برای کسب رضایت شما، سرویس تحت عنوان "ضمانت 7 روزه تعویض" را برای کالاهای الکترونیک اعمال می‌کند. این ضمانت در دو حالت قابل‌اجرا است.
• در حالت اول، تا زمانی که پلمپ کالا را باز نکرده باشید، تا 7 روز مهلت دارید که آن را برای ما بفرستید تا برایتان تعویض کنیم.
• در حالت دوم، زمانی می‌توانید محصول را برای ما بفرستید که آن را بازکرده و با مشکل و ایرادی مواجه شده‌اید.
شرایط اعمال ضمانت 7روزه تعویض کالا
اگر کالای شما دارای اشکال فنی است:
1. اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا به دیجی دو اطلاع داده شود.
2. لازم است کارتن و تمامی وسایل داخل کارتن گوشی سالم و مانند لحظه تحویل کامل باشند.
3. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتون یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن امکان استفاده از گارانتی تعویض را از بین می‌برد.
4. این گارانتی اشکال‌های فنی و ظاهری (شکستگی و خط‌وخش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد می‌شود را شامل نخواهد شد.
روش ارسال کالا برای ضمانت 7 روزه
1- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش دیجی دو تماس بگیرید.
2- از ارسال کالا بدون هماهنگی با دیجی دو جداً خودداری کنید.
3- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به‌خوبی بسته‌بندی شده و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی همراهش باشند.
4- مشکل خود را پشت فاکتور کالا نوشته و حتما آن را همراه محصول برای ما بفرستید.
5- درصورتی‌که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. همچنین باید بدانید هزینه‌های بازگرداندن کالا به شما خواهد بود و فروشگاه تعهدی در قبال آنها ندارد.
6- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با فروشگاه تماس بگیرید.
7- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
برای دریافت آدرس ارسال با فروشگاه دیجی دو تماس بگیرید.
تلفن‌های تماس: 02162706000 - 02191016585
نکات مهم
• اگر کالای دارای مشکل، تلفن همراه است، به هیچ وجه نباید آن را از طریق سامانه همتا، به نام کنید.
• این گارانتی مخصوص کالاهای الکترونیکی است و لوازم جانبی و هدایا و جوایز ارائه شده از سمت سایت را شامل نمی‌شود.